top of page
Writer's pictureMarketing Department

KI in CRM- en ERP-stelsels: 2024-tendense, innovasies en beste praktyke

Soos ons 'n nuwe jaar begin, het groot maatskappye en korporasies praktiese oplossings nodig wat vinnig waarde aandryf. Moderne kliënteverhoudingsbestuur (CRM) en ondernemingshulpbronbeplanning (ERP) stelsels pas perfek in hierdie kategorie. Hierdie oplossings bou generatiewe KI, outomatisering en ander gevorderde KI-vermoëns in die gereedskap wat mense elke dag gebruik. Werknemers kan nuwe, meer effektiewe maniere van werk ervaar en kliënte kan ongekende vlakke van persoonlike diens geniet.


As jy 'n sakeleier is wat reeds in 2024 KI-aangedrewe CRM- en ERP-stelsels omhels het, of beplan om te omhels, sal jy jou organisasie help om saketransformasie, -innovasie en doeltreffendheid op drie sleutelmaniere te dryf:


  • Stroomlyn bedrywighede : Transformeer CRM- en ERP-stelsels van toepassings in 'n geslote, outomatiese ekosisteem, wat spansamewerking en datadeling verbeter.

  • Bemagtig insiggewende besluite : Voorsien alle werknemers van KI-aangedrewe natuurlike taalanalise, wat hulle in staat stel om vinnig insigte te genereer wat nodig is om besluite in te lig en nuwe markgeleenthede te identifiseer.

  • Verhoog kliënt- en werknemerervarings : Pas klante-betrokkenheid aan deur 360-grade-kliëntprofiele te gebruik. Verhoog ook produktiwiteit met KI-aangedrewe kletsbotte en geoutomatiseerde werkvloeie wat werknemers vrymaak om op meer strategiese, hoëwaarde werk te fokus.


Die tyd het aangebreek om aan KI te dink as iets veel meer as 'n tegnologiese hulpmiddel. Dit is 'n strategiese noodsaaklikheid vir 2024 en daarna. In hierdie nuwe jaar is die aanvaarding van CRM KI vir bemarking , verkope en diens en ERP KI vir finansies, voorsieningsketting en bedrywighede noodsaaklik om mee te ding en voor te kom.


2023: 'n Transformerende jaar vir KI in CRM- en ERP-stelsels

As ons terugkyk, was 2023 'n deurbraakjaar vir CRM KI en ERP KI. Microsoft het nuwe KI-aangedrewe gereedskap en kenmerke in sy CRM- en ERP- toepassings bekendgestel, en ander oplossingsverskaffers het gou gevolg. Onder ander prestasies het Microsoft Microsoft Copilot vir Dynamics 365 bekendgestel - en gaan voort om dit te verbeter, die wêreld se eerste copilot wat oorspronklik vir CRM- en ERP-stelsels gebou is .


Ontwikkelende KI-tegnologieë tot op hierdie punt was jare, selfs dekades, in wording. Namate leiers egter gekyk het hoe KI in besigheid geleidelik momentum kry, het baie stappe gedoen om voor te berei. Sommige het nuwe, innoverende KI-nutsgoed en -kenmerke in geïsoleerde loodsprojekte toegepas om die besigheidsgeval vir KI beter te verstaan, insluitend opbrengs op belegging (ROI) en tyd tot waarde. Ander het vooruitgeloop en dit breedweg aangeneem. Almal het geworstel met die uitdagings wat verband hou met KI-aanneming, soos kwessies rondom sekuriteit, privaatheid en nakoming.


In een voorbeeld het Avanade , 'n Microsoft-oplossingsverskaffer met meer as 5 000 kliënte, verkoopsproduktiwiteit versnel deur sy konsultante met Microsoft Copilot for Sales te bemagtig. Konsultante het gebruik om kliëntrekords in hul Microsoft Dynamics 365 CRM-stelsel met die hand op te dateer en oor ontkoppelde produktiwiteitsprogramme te soek vir insigte wat nodig is om leidrade te kwalifiseer en rekeninge beter te verstaan. Nou, met KI-bystand binne hul vingers, kan hulle Dynamics 365-rekords vinnig opdateer, e-posse en vergaderings opsom, en verkoopsinligting voorberei vir kliënte-uitreik.


In 'n ander voorbeeld het Domino's Pizza UK & Ireland Ltd. gehelp om uitsonderlike klantervarings te verseker—en geoptimaliseerde voorraad en aflewerings—met KI-aangedrewe voorspellende analise in Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management.


Voorheen het beplanners by Domino's staatgemaak op tydrowende sigblaaie wat geneig is tot foute om die vraag by meer as 1 300 winkels te voorspel. Deur intelligente vraagbeplanningsvermoëns te gebruik, het hulle hul voorspellingsakkuraatheid met 72% verbeter. Hulle kan ook nou vinnig die insigte genereer wat nodig is om te verseker dat elke winkel die regte hulpbronne op die regte tye ontvang om klantbestellings te vul.


Alle tekens dui daarop dat organisasies in die komende jare sal voortgaan om nuwe, innoverende maniere te vind om CRM KI en ERP KI te gebruik—en dat hul werknemers die verskuiwing sal omhels.


In onlangse navorsing wat kyk na hoe KI werk verander, het Microsoft honderde vroeë gebruikers van generatiewe KI ondervra. Sleutelbevindinge het getoon dat 70% van gebruikers gesê het dat generatiewe KI hulle gehelp het om meer produktief te wees, en 68% het gesê dat dit die kwaliteit van hul werk verbeter het. 64% van die verkopers wat ondervra is, het ook gesê dat generatiewe KI hulle gehelp het om klantbetrokkenheid beter te personaliseer en 67% het gesê dat dit hulle bevry het om meer tyd met kliënte deur te bring.1


As ons vorentoe kyk, word verwag dat die momentum wat KI in besigheid wat in 2023 gebou is eers in 2024 sal groei. Trouens, IDC voorspel dat globale besteding aan KI-oplossings meer as USD500 miljard teen 2027.2 sal bereik.


Sommige van die spesifieke KI-neigings waarna u in 2024 moet kyk, sluit in:


  • Uitbreiding van data-gedrewe strategieë en taktiek. Gebruikersvriendelike koppelvlakke met copilot-vermoëns en aanpasbare kontroleskerms met datavisualisering sal werknemers in elke departement in staat stel om toegang tot KI-gegenereerde insigte te kry en dit in konteks te plaas. Met die inligting wat hulle nodig het reg op hul vingers, sal werknemers vinniger, slimmer besluite neem.

  • Prioritisering van verpersoonliking en gebruikerservarings . Voorspellende verkoops- en bemarkingstrategieë sal volwasse word met die hulp van KI in die voorspelling van klante se gedrag en voorkeure en die kartering van klantreise , wat bemarkers help om meer kreatief te wees en verkopers beter met kliënte te skakel . Ook sal KI-aangedrewe CRM-platforms toenemend verryk word met sosiale media en ander data, wat dieper insigte in handelsmerkpersepsie en klantgedrag bied.

  • Groter doeltreffendheid deur gebruik te maak van KI en wolktegnologie. Die kombinasie van die vermoëns van KI-aangedrewe CRM- en ERP-gereedskap met skaalbare, buigsame wolkplatforms wat groot hoeveelhede data kan stoor, sal nuwe doeltreffendheid bevorder. Organisasies sal ook toenemend nuwe gebruiksgevalle vir outomatisering identifiseer en dit dan vinnig bou en in 'n wolkomgewing ontplooi. Dit sal arbeidsmagproduktiwiteit en prosesakkuraatheid verder bevorder.

  • Verhoogde ondersoek na KI-etiek . Verantwoordelike innovasie vereis dat organisasies voldoen aan etiese KI-beginsels , wat aanpassings aan sakebedrywighede en groeistrategieë kan vereis. Om etiese KI-ontwikkeling en -gebruik te lei, het Microsoft verantwoordelike KI- beginsels gedefinieer. Dit help ook om KI-beleid, navorsing en ingenieurswese te bevorder.

KI-innovasies op die horison vir CRM- en ERP-stelsels

Hou 'n oog op tegnologiese en ander innovasies in die werke oor die groter KI-ekosisteem. Kyk byvoorbeeld vir voortgesette vooruitgang in ontwikkelingsplatforms met lae kode/geen kode . Met lae-kode/geen-kode- nutsgoed kan nie-tegniese en tegniese gebruikers gelyktydig KI-verbeterde prosesse en toepassings skep wat hulle in staat stel om met mekaar te werk en op vars, nuwe maniere met kliënte te skakel.

Innovasies in KI sal ook aanleiding gee tot nuwe beroepe, soos KI-etici, KI-integreerders, KI-opleiers en KI-voldoeningsbestuurders. Hierdie opkomende rolle—en voortdurende KI-vaardigheidsontwikkeling—sal al hoe belangriker word namate jy jou arbeidsmag transformeer en KI-volwassenheid kweek.


Lees die Gartner® Hype Cycle™ for Artificial Intelligence, 2023 .3 om meer te wete te kom oor die innovasies wat deur generatiewe KI sal dryf—en aangedryf word—


Beste praktyke vir KI-aanneming in 2024

Om transformasie met KI in CRM- en ERP-stelsels aan te dryf, moet u 'n benadering wat die beste vir u organisasie werk, noukeurig beplan en implementeer. Die volgende beste praktyke vir KI-aanneming, wat voortgaan om te ontwikkel, kan jou help lei:

  • Strategiese implementering: Formuleer 'n langtermyn-KI-implementeringstrategie om werknemers te bemagtig en besigheidsprosesse te optimaliseer, met die klem op datagedrewe kultuur, relevante vaardigheidsontwikkeling en skaalbare, gebruikersvriendelike KI-hulpmiddels in CRM- en ERP- stelsels.

  • Etiese aanvaarding: Voldoen aan ontwikkelende etiese riglyne, begin met KI-verbeterde proses-outomatisering en vorder na innoverende waardeskepping, terwyl u verseker dat u organisasie hipergekoppel is.

  • Datakwaliteit en sekuriteit: Handhaaf hoë data-integriteit en sekuriteitstandaarde, oudit gereeld KI-opleidingsdata om vooroordele te vermy en betroubaarheid te verseker.

  • Belyning met besigheidsdoelwitte: Belyn KI-inisiatiewe met strategiese doelwitte, meet hul impak op besigheidsuitkomste, en bestuur proaktief enige potensiële negatiewe uitwerking op belanghebbendes.

Terwyl jy en jou organisasie meer oor KI leer en ontdek wat jy daarmee kan doen, moenie die belangrikheid van menslike en KI-samewerking uit die oog verloor nie. Bepleit die gebruik van KI sterk om menslike kundigheid en besluitneming regoor jou organisasie aan te vul - eerder as om te vervang. Onthou, hoewel werknemers outomatiese werkvloeie en KI-gegenereerde insigte en aanbevelings sal waardeer, is KI nie onfeilbaar nie. Suksesvolle besigheid hang steeds daarvan af dat mense intelligente, strategiese besluite neem.

Die belangrikheid daarvan om KI in besigheid te omhels

Groot geleenthede bestaan vir organisasies oor nywerhede heen om KI-aangedrewe CRM- en ERP-stelsels te gebruik om saketransformasie, innovasie en doeltreffendheid te versnel. Volgens Forrester Research sal ondernemings wat in ondernemings-KI-inisiatiewe belê, produktiwiteit en kreatiewe probleemoplossing in 2024 met 50% 'n hupstoot gee.4 Tog, sonder leiers wat ten volle betrokke is by KI-beplanning en implementering, sal baie organisasies sukkel om KI se volle potensiaal te verwesenlik.

Wees 'n leier wat KI prioritiseer en voorstaan in jou besigheidstrategieë vir 2024. Jou leierskap moet visioenêr wees, wat veranderinge vereis wat oor rolle en funksies en selfs jou hele bedryf strek. Dit moet prakties wees, en gegrond op doelgerigte beleggings en aksies. Dit moet aanpasbaar wees, oop en buigsaam bly vir die verskuiwing van organisasiestrategieë en -taktieke soos KI-tegnologieë ontwikkel.


Span saam met 'n leier in KI-innovasie

Waar jou organisasie ook al in sy KI-aannemingsreis is, neem die volgende stap deur meer te wete te kom oor hoe KI met Microsoft Dynamics 365 werk, 'n omvattende en aanpasbare reeks intelligente CRM- en ERP-toepassings.

Met copilot en ander KI-aangedrewe vermoëns in Dynamics 365, kan jou organisasie verenigde ekosisteme skep, groei versnel en uitsonderlike klantervarings lewer. Dit kan ook voortdurend operasionele behendigheid verbeter terwyl groter produktiwiteit en doeltreffendheid realiseer. Begin vandag om 2024 'n transformerende jaar vir jou organisasie te maak.

0 views0 comments

コメント


bottom of page